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當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>策劃實戰(zhàn)>詳細內(nèi)容 瑞麗娛樂城年度整合營銷及管理策劃（草案）（3） 作者：名馬 時間：2009-6-2 字體：[大] [中] [小]

    第一部分：管理篇
    瑞麗娛樂城的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
    （一）組織建設和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，娛樂城做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設
與管理，主要從兩方面入手：
    其一，形成娛樂城場所的組織結構和組織的管理體制。即設置娛樂城組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做， 有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
    其二，合理而有效的組合和調(diào)配娛樂城的人力、物力、財力、信息等資源，娛樂城的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握娛樂城的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
    （二）建立完善的規(guī)章制度。“無規(guī)矩不成方圓”做為一個娛樂城就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
    （三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。娛樂城在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分：
    其一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。
    其二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。
    其三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
    （四）企業(yè)文化建設，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值），海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等�？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
    第二部分：經(jīng)營篇
    在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。
    （一）建立市場調(diào)查機制，進行市場定位。娛樂城市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結娛樂城市場的消費需求及促銷活動的信息。娛樂城市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
    （二）確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助娛樂城針對大眾消費群，就算同為自助娛樂城也有不同的消費群體，如學校邊以學生客群為主，而市中心更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。我們要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。 如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
    （三）導入娛樂城創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
    ①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。
    ②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。
    ③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。
    總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
    營銷策劃詳細實施方案（局部）
    瑞麗娛樂城是一家集演藝形式和休閑服務形式于一體的娛樂實體。瑞麗以其新穎，豪華獨特的裝修格局，一流的設備、設施、先進的管理，本著賓客至上，質(zhì)量第一的經(jīng)營宗旨，竭誠同心，求實圖強的企業(yè)精神。在娛樂業(yè)中，力爭贏得消費者普遍青睞和廣泛好評，在激烈的市場競爭中為更好的贏得市場，開展銷售工作，特制定整合營銷方案、市場推廣計劃，將瑞麗娛樂城與休閑文化相互結合，爭當時尚娛樂的龍頭至尊。
    一 市場分析
    （一）市場形式
    1. 2006年全市KTV夜總會、迪吧、演歌臺多達500余家預計明年還會增加10—30家相繼開業(yè)
    2. 競爭形勢會相當激烈，尤其以迪吧為主導地位
    3. 競爭市場有：金碧輝煌、BANANA、世紀豪情等等
    4. 預測：新市場相繼開業(yè)競爭更加激烈；散客市場仍保持平衡；團隊市場潛力很大。
    （二）競爭優(yōu)、劣勢
    1. 地理位置較好
    2. 知名度高、規(guī)模大
    3. 業(yè)種豐富、多樣化
    4. 環(huán)境實施完善但需待改進
    二 市場定位
    作為市內(nèi)高檔娛樂場所，充分發(fā)揮獨特地理位置、業(yè)種、設施優(yōu)勢，瞄準中高層次消費群體：（1）知名娛樂事業(yè)單位（2）派對、聚會（3）中高檔散客（4）團隊。
    （一）客源市場分為
    1. 知名娛樂事業(yè)單位——電視、電影、明星新品發(fā)布會等。
    2. 派對、聚會——相親、閃約等等。
    3. 中高檔散客——休閑旅游外賓、企事業(yè)白領。
    4. 團隊——團隊組織。（如：世界杯球迷協(xié)會等）
    （二）市場推廣策略
    準確的市場定位、高品質(zhì)的服務、良好的信譽都具備的同時，信息輸出是最關鍵的。娛樂城營銷在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內(nèi)在節(jié)假日時期，那么即想讓自身信息更好的傳遞出去而又能減避投放到媒介的費用，通過自身的“酒水營銷”策略與“整合營銷”策略相結合的方式，來達到市場推廣的目的。
    1. 散客客源
    散客市場客源的開發(fā)，是娛樂城追求的最主要的客源市場，在開拓散客市場，重點是高收入白領階層及未投入“夜總會”娛樂線的賓館。以 加快行業(yè)的連鎖網(wǎng)絡,加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶、根據(jù)不同客人的需要，設計多種套餐、進行全方位營銷，建立差價體系健全提差方法、針對市場整合營銷，開辟搶定熱線。
    2. 內(nèi)部消費鏈建立
    通過內(nèi)外促銷宣傳鏈完成內(nèi)部消費鏈，外部宣傳和促銷。新聞媒體的全面合作，（除正常的廣告播放和欄目的合作）同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高娛樂城的知名度和美譽度，贏得消費者口碑。加強與媒體欄目間的合作，進行票務營銷。 交通工具上的宣傳，如：TAXI營銷。 人員促銷、團體促銷、信函促銷，通過電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網(wǎng)，把客人吸引進來。
    3. 內(nèi)部宣傳網(wǎng)
    客人到來要促成消費，就必須把自身特色、產(chǎn)品介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)-----自走進酒城的大廳開始，就能了解娛樂城文化特色（可制作總體設施燈箱和圖片。POP布置設計）。
    4. 提高回頭率
    通過整合營銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率，才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩(wěn)定和較高的客流量。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務、自身特色）同時還可以采用一些贈送和讓利——推行“滿**贈╳╳”：消費達到一定的金額享受贈票等促銷方式。
    三 整合營銷策略
    （一）媒介營銷
    媒介營銷是向公眾傳達信息“廣而告之”的最佳銷售方式，娛樂城的信息宣傳不可能大量的投放媒體廣告，只能在節(jié)假日短期進行廣告宣傳，在其余時間怎樣才能把我們的信息在媒體發(fā)布而降低宣傳成本就可以用媒體整合策略來銷售我們的“產(chǎn)品”。
    電視媒體資源：上海電視臺生活時尚頻道
    電臺媒體資源： 上海文藝廣播電臺、交通廣播電臺
    報紙媒體資源：上海青年報
    通過與以上關注收聽、收視率高的媒體欄目合作進行有效的票務營銷，來銷售我們的“產(chǎn)品”傳達我們的信息。
    （二）票務營銷
    票務營銷是在不損失票房收入的基礎上進行的票務整合營銷，用贈票方式來吸引更多的潛在客戶，在贈票的同時與媒體欄目合作進行票務營銷，用票務來換取軟性廣告，同時也可在酒水促銷上進行滿**贈*張入場券，促成較高的回頭率
    （三）賓館（旅游、商務）營銷
    在市內(nèi)的上百家賓館中，自身具備KTV夜總會的占50%，其余占潛在市場的30%，賓館流動性客戶居多，如：旅游、出差、商務….如何能使我們的潛在客戶在享受夜生活的同時選擇我們，成為我們在散客市場中競爭的首選之地。賓館營銷可在互惠互利的基礎上有效的進行。
    （四）文化產(chǎn)業(yè)、大型活動營銷
    在近幾年當中文化產(chǎn)業(yè)營銷與行為藝術營銷已經(jīng)成為商家的一種新型營銷方式，文化產(chǎn)業(yè)在今后發(fā)展趨勢中占市場的主導地位，各商企單位利用文化產(chǎn)業(yè)和自身品牌相結合的方式，將自己的品牌通過行為藝術營銷，用藝術+品牌+活動的方式進行整合資源，在二十一世紀的營銷中，文化將會作為一個重要而關鍵的因素融入到品牌營銷中去，將發(fā)揮積極的作用。
    娛樂城與文化產(chǎn)業(yè)營銷：娛樂城做為市內(nèi)中高的娛樂場所，有著得天獨厚的演出場地，這一有效資源在文化產(chǎn)業(yè)中將成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的演出平臺，在這一平臺的基礎上進行商業(yè)藝術行銷，這將會成為商業(yè)藝術行銷的演出舞臺。
    娛樂城大型活動營銷： 娛樂城做為娛樂實體擁有著自身的優(yōu)勢所在，在近期市內(nèi)大搞文化產(chǎn)業(yè)營銷與行為藝術營銷的同時，娛樂城在主要節(jié)慶推出大型活動外還擁有著引領休閑時尚文化發(fā)展的潛在能量，這些潛在能量可以通過市場運作改變現(xiàn)有的“單一”經(jīng)營模式，在市場競爭中求創(chuàng)新求發(fā)展。
    企事業(yè)單位營銷：上海美其名曰時尚之都。眾多企事業(yè)單位現(xiàn)有管理經(jīng)營模式是以“人性化”進行有效的管理，更多的是發(fā)揮團隊意識，在企業(yè)發(fā)展中員工的才能、品德、素質(zhì)將引領企業(yè)的未來發(fā)展之路，現(xiàn)在更多的企業(yè)大力倡導豐富員工文化生活，使每一位員工感受到企業(yè)帶來的精神文化，我們的資源可以為更多的企業(yè)提供很好的文化舞臺，企業(yè)可以利用我們的舞臺來豐富員工的精神文化加強團隊精神建設。
    （五）娛樂城未來發(fā)展戰(zhàn)略
    上海娛樂業(yè)的發(fā)展市場潛力巨大，市場是一棵常青樹，且永遠不會疲軟，在現(xiàn)有市場競爭中可以分為三的階段：
    1. 流量和價格促銷的競爭
    2. 服務質(zhì)量和品牌的競爭
    3. 設計與策劃的競爭
    第一是市場最低層的競爭；第二是中層的競爭；第三是高層的競爭；在現(xiàn)有的市場競爭中主要以第一、二競爭為主，娛樂城的競爭在保持第一、二競爭的同時將以第三競爭的優(yōu)勢突擊，創(chuàng)“特色競爭、營銷策劃競爭、形象競爭”以高層次競爭占據(jù)娛樂市場龍頭地位。
    娛樂城做為市內(nèi)中高檔娛樂場所，將自身特色和潛在能量更好的在市場中運用，將會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效應，利用整合營銷模式把控媒體資源、文化資源、商務資源、從單一形式轉變?yōu)槎嘣�化形式，進行網(wǎng)絡式營銷，擴大經(jīng)營理念，使娛樂城穩(wěn)中求進健康有序的成長。    
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男，1983年生。漢族，新聞傳播學、廣告學畢業(yè)。一直混跡于廣告執(zhí)行、營銷策略行業(yè)。知名策劃人，深諳策劃之道，觀點犀利，涉足面廣。職業(yè)涉及媒體資源整合開發(fā)、策劃發(fā)布，技能支持營銷策劃、品牌推廣、企業(yè)管理、活動執(zhí)行等。在長期的工作中參與了大量項目的策劃及執(zhí)行，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是年輕資深策劃人之一。 廣告人心得：“比別人多想一些，比想到的做一些，比做到的多盯一些，緊盯著的全部達成” 2003-2009年度代表作(更多作品，不定期更新專欄)： 2004年 《中國城市規(guī)劃學科發(fā)展論壇》、《世界華人建筑師論壇》活動總策劃 2005年 杭州《蘭山庭院》房產(chǎn)影視片總策劃、合肥《維也納森林別墅》專案策劃 2005-2006年 電視節(jié)目策劃年，《經(jīng)營天下》長沙衛(wèi)士特別專欄策劃 2006年 酒店策劃年《上海瑞麗娛樂城營銷策劃》、《長沙華天大酒店網(wǎng)絡營銷策劃》 2007-2010年 上海世博會策劃年《2010上海世博會世界參展商大會》活動策劃 2009年 上海世博會安徽館、福建館、河北館、湖南館，網(wǎng)上展館策劃進行中…… 個人交流QQ：175810041 常駐QQ群：11465517 敬請期待2010上海世博會專案系列策劃。